1. Livrarea serviciilor turistice
Produsele comercializate pe site-ul nostru constau în pachete de servicii turistice (ex: vacanțe, city break-uri, excursii organizate), care sunt livrate exclusiv în format electronic.
1.1 Modalitatea de livrare
După confirmarea plății, clientul va primi pe adresa de email furnizată:
- confirmarea rezervării
- factura fiscală
- detaliile complete ale serviciului achiziționat (transport, cazare, program etc.)
1.2 Termen de livrare
Livrarea documentelor se face, de regulă, în termen de 24–48 de ore de la confirmarea plății
În cazul serviciilor care necesită confirmare din partea partenerilor (hoteluri, companii aeriene etc.), termenul poate varia, iar clientul va fi informat în prealabil
1.3 Responsabilitatea clientului
Clientul are obligația de a:
furniza date corecte și complete
verifica documentele primite
semnala eventualele erori în cel mai scurt timp
1.4 Modalitatea de plată
Plata pachetelor de servicii turistice disponibile în site-ul patruzari.ro poate fi efectuată prin:
- Plată online cu cardul (plată securizată prin Netopia Payments)
- Plată în agenție (plătești cu numerar sau cu cardul direct în agenția noastră)
2. Politica de retur (anulare și rambursare)
Având în vedere natura serviciilor turistice, politica de retur este guvernată de legislația în vigoare și de condițiile partenerilor (hoteluri, transportatori etc.).
2.1 Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile (OUG nr. 34/2014), serviciile turistice care includ date specifice de prestare NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, dacă executarea a început sau este programată la o dată fixă.
3. Condiții de anulare
3.1 Anularea de către client
Clientul poate solicita anularea unei rezervări în scris (email), însă se pot aplica penalități de anulare, în funcție de:
- momentul anulării
- condițiile furnizorilor (hotel, companie aeriană etc.)
3.2 Anularea de către agenție
Agenția își rezervă dreptul de a anula serviciul în situații excepționale (ex: neconfirmare furnizor, forță majoră). În acest caz clientul va primi rambursare integrală sau o alternativă echivalentă.
4. Rambursări
4.1 Modalitatea de rambursare
Sumele eligibile pentru returnare vor fi rambursate prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.
4.2 Termen de rambursare
Rambursarea se face în termen de 7–14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.