1. Livrarea serviciilor turistice
Produsele comercializate pe site-ul nostru constă în pachete de servicii turistice (ex: vacanțe, city break-uri, excursii organizate), care sunt livrate exclusiv în format electronic.
1.1 Modalitatea de livrare & plată
După confirmarea plății, clientul va primi pe adresa de email furnizată:
- confirmarea rezervării
- factura fiscală
- detaliile complete ale serviciului achiziționat (transport, cazare, program etc.)
Plata serviciilor se realizează exclusiv online prin următoarele metode:
- Plată online cu cardul (plată securizată prin Netopia Payments)
- Plată prin transfer bancar (plată cu ordin de plată)
1.2 Termen de livrare
Livrarea documentelor se face, de regulă, în termen de 24–48 de ore de la confirmarea plății.
În cazul serviciilor care necesită confirmare din partea partenerilor (hoteluri, companii aeriene etc.), termenul poate varia, iar clientul va fi informat în prealabil.
Confirmarea excursiilor se realizează în cel mult 24 de ore de la confirmarea plății.
1.3 Responsabilitatea clientului
Clientul are obligația de a:
- furniza date corecte și complete
- verifica documentele primite
- semnala eventualele erori în cel mai scurt timp
2. Politica de retur (anulare și rambursare)
Având în vedere natura serviciilor turistice, politica de retur este guvernată de legislația în vigoare și de condițiile partenerilor (hoteluri, transportatori etc.).
2.1 Dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile (OUG nr. 34/2014), serviciile turistice care includ date specifice de prestare NU beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, dacă executarea a început sau este programată la o dată fixă.
3. Condiții de anulare
3.1 Anularea de către client
Clientul poate solicita anularea unei rezervări în scris (email), însă:
- se pot aplica penalități de anulare, în funcție de:
- momentul anulării
- condițiile furnizorilor (hotel, companie aeriană etc.)
3.2 Anularea de către PATRU ZARI
PATRU ZARI SRL își rezervă dreptul de a anula serviciul în situații excepționale (ex: neconfirmare furnizor, forță majoră). În acest caz clientul va primi rambursare integrală sau o alternativă echivalentă.
4. Rambursări
4.1 Modalitatea de rambursare
Sumele eligibile pentru returnare vor fi rambursate:
- prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau
- prin transfer bancar
4.2 Termen de rambursare
Rambursarea se face în termen de 7–14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării
5. Modificări ale rezervării
Clientul poate solicita modificări (date, nume, servicii), însă:
- acestea depind de disponibilitatea furnizorilor
- pot implica costuri suplimentare
6. Forță majoră
Nu ne asumăm răspunderea pentru modificări sau anulări cauzate de:
- dezastre naturale
- restricții guvernamentale
- pandemii
- conflicte sau alte situații neprevăzute
În astfel de cazuri, se vor aplica politicile partenerilor și legislația în vigoare.
7. Contact
Pentru orice solicitări privind livrarea sau anularea serviciilor:
Email: [email protected]
Telefon: 0721 224 796